রেফারেন্স

bd9bad গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে রাখি আর কখন মুছে ফেলি।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাbKash/Nagad/Rocket লেনদেন সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থাSSL সংযোগ
bd9bad bd9bad গোপনীয়তা নীতি
তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

শুধু নীতি লিখলেই হয় না — সেটা মানতে হয়। আমরা কয়েকটা স্পষ্ট ধাপে আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় থেকে শুরু করে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন পর্যন্ত — প্রতিটা পর্যায়ে আলাদা সুরক্ষা ব্যবস্থা কাজ করে। নিচে দেখুন ঠিক কোন কোন জায়গায় আমরা কী করি।

SSL সংযোগ

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সাইটে যে তথ্য আসে-যায়, পুরোটাই SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। মানে মাঝপথে কেউ এই তথ্য পড়তে বা বদলাতে পারে না। এটা লগইন, জমা আর উত্তোলন — সব ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন রাখতে আর সাইটের ব্যবহার বুঝতে। বিশ্লেষণ কুকি আপনার পছন্দের পৃষ্ঠাগুলো চিনতে সাহায্য করে। আপনি চাইলে যেকোনো সময় ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক সময়সীমার পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে কিছুটা বেশি সময় থাকতে পারে — এটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

নতুন যন্ত্র থেকে লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করি আর আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কেউ সেটা সরাসরি দেখতে পায় না।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় আপনার এলাকার আইন অনুসারে তথ্য দিতে হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে বলার। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা পরিচয় যাচাই করে কাজ শুরু করি। প্রক্রিয়াটি স্বচ্ছ — আপনাকে প্রতিটি ধাপে জানানো হবে কী হচ্ছে।

গোপনীয়তা বিষয়ক যোগাযোগ

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের জানান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো পরিবর্তনের অনুরোধ থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে কথা বলতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদা করে দেখি আর যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে যোগাযোগের সময় রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বা ইমেইল থেকে লিখুন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। সরাসরি আমাদের দলের কাউকে পাবেন যিনি আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের জবাব দিতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও এখান থেকে জানাতে পারেন।
ইমেইল সহায়তা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে আমাদের লিখুন। বিষয়ের ঘরে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছাবে। তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা কপি চাওয়ার জন্য এই মাধ্যম সবচেয়ে কার্যকর।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে আপনার ফোন নম্বর, ইমেইল আর ব্যক্তিগত তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবেন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা দ্বি-স্তরীয় যাচাই চালু করাও এখান থেকেই সম্ভব।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আপনারা যে প্রশ্নগুলো বারবার করেন সেগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর আর পরিমাণ সংরক্ষিত থাকে। এছাড়া লগইনের সময় আইপি ঠিকানা আর ব্রাউজারের ধরন স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন আমাদের সিস্টেমে কখনো আসে না। লেনদেন ওয়ালেট অ্যাপের ভেতরেই সম্পন্ন হয় — আমরা শুধু নিশ্চিতকরণ রেফারেন্স পাই। আপনার পিন সম্পূর্ণ আপনার ওয়ালেট সেবাদাতার আওতায় থাকে।

কখনোই না। আমরা বিপণনের জন্য আপনার তথ্য বাইরে দিই না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন — এটা আপনার অধিকার। তবে কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার লগইন করতে হবে আর সাইটের কিছু অংশ আপনার পছন্দ মনে রাখতে পারবে না। সেশন কুকি ছাড়া স্বয়ংক্রিয় লগইন কাজ করে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে আপনার অঞ্চলের আইনে যদি নির্দিষ্ট সময় লেনদেন রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতা থাকে তাহলে সেটুকু রাখতে হয়। বাধ্যতামূলক সময় শেষে সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে যায়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বা ইমেইল থেকে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটা সারসংক্ষেপ পাঠিয়ে দিই। প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ স্বচ্ছ।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল নিজেই আপডেট করতে পারেন। যদি এমন কিছু থাকে যেটা সেটিংস থেকে বদলানো যায় না, লাইভ চ্যাটে জানান। যাচাইয়ের পর আমরা সংশোধন করে দিই আর আপনাকে নিশ্চিত করি।

হ্যাঁ। নতুন যন্ত্র থেকে লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য — অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জেনে গেলেও OTP ছাড়া ঢুকতে পারবে না। সন্দেহজনক লগইনে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হতে পারে।

লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট অ্যাপ ও আমাদের সাইটের মধ্যে তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট থাকে। আমরা শুধু রেফারেন্স নম্বর আর পরিমাণ রাখি — ওয়ালেটের পিন, ব্যালেন্স বা অন্য কোনো সংবেদনশীল তথ্য আমাদের সিস্টেমে আসে না।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তিতে জানাই। এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ দেওয়া থাকে। বড় কোনো বদল হলে লগইনের পর আলাদা বিজ্ঞপ্তিও দেখতে পাবেন।